ขั้นตอนแจ้งให้นำเนื้อหาออก (Notice and Take Down)

นโยบายนี้จัดทำตามมาตรา 15 แห่งพระราชบัญญัติว่าด้วยการกระทำความผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ พ.ศ. 2550 (แก้ไขเพิ่มเติม พ.ศ. 2560) และประกาศกระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม เรื่อง ขั้นตอนการแจ้งเตือน การระงับการทำให้แพร่หลายของข้อมูลคอมพิวเตอร์ และการนำข้อมูลคอมพิวเตอร์ออกจากระบบคอมพิวเตอร์ พ.ศ. 2565 และใช้กับเนื้อหาที่สมาชิกโพสต์บน RodTalkTalk

1. ช่องทางติดต่อผู้ให้บริการ

• ชื่อผู้ให้บริการ: ตามกล่อง "ผู้ให้บริการและผู้ควบคุมข้อมูล" ของหน้านี้
• ช่องทางรับคำร้อง: แบบฟอร์มแจ้งให้นำเนื้อหาออก ใช้ได้ตลอด 24 ชั่วโมง ไม่ต้องสมัครสมาชิก ระบบออกเลขรับเรื่องทันที
• อีเมล (ถ้าผู้ดูแลตั้งไว้) แสดงในกล่องเดียวกัน

2. แจ้งได้สองแบบ

แบบ	ใช้เมื่อ	สิ่งที่เกิดขึ้น
คำร้องตามประกาศกระทรวงฯ	เนื้อหาเป็นความผิดตามมาตรา 14 ของ พ.ร.บ.คอมพิวเตอร์ และผู้ร้องลงบันทึกประจำวันหรือแจ้งความร้องทุกข์ต่อพนักงานสอบสวนแล้ว	ระงับการเผยแพร่ภายใน 24 ชั่วโมงนับจากได้รับคำร้องที่ครบถ้วน และส่งสำเนาคำร้องให้เจ้าของเนื้อหา
แจ้งเนื้อหาผิดกติกาหรือละเมิดสิทธิ	เช่น ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ หมิ่นประมาท ละเมิดลิขสิทธิ์ สแปม หรือผิดกติกาชุมชน โดยยังไม่ได้แจ้งความ	ผู้ดูแลตรวจภายใน 24 ชั่วโมงสำหรับข้อมูลส่วนบุคคลและเรื่องร้ายแรง และภายใน 72 ชั่วโมงสำหรับเรื่องอื่น อาจซ่อนระหว่างตรวจ

หมายเหตุ: ความผิดฐานหมิ่นประมาทตามประมวลกฎหมายอาญาไม่อยู่ในมาตรา 14(1) แต่เราพิจารณาคำแจ้งเรื่องหมิ่นประมาทตามกติกาชุมชนและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

3. ข้อมูลที่คำร้องตามประกาศกระทรวงฯ ต้องมี

1. ชื่อ นามสกุล และที่อยู่ของผู้ร้อง และลายมือชื่อของผู้ร้องหรือผู้รับมอบอำนาจ (ในแบบฟอร์มออนไลน์ การพิมพ์ชื่อเต็มพร้อมกดยืนยันถือเป็นลายมือชื่ออิเล็กทรอนิกส์)
2. ลิงก์ของเนื้อหาที่ต้องการให้ระงับ และข้อเท็จจริงว่าเป็นความผิดตามมาตรา 14 ข้อใด
3. รายละเอียดความเสียหายที่ได้รับ
4. เลขที่หรือรายละเอียดของบันทึกประจำวันหรือการแจ้งความร้องทุกข์ (สถานีตำรวจ วันที่) และหลักฐานประกอบ
5. คำรับรองว่าข้อมูลในคำร้องเป็นความจริง
6. ช่องทางติดต่อกลับ (อีเมล)

ห้ามส่งสำเนาบัตรประชาชนหรือเอกสารที่มีเลขบัตร ถ้าต้องตรวจตัวตนเพิ่ม เราจะติดต่อกลับ

4. เราดำเนินการอย่างไร

1. รับเรื่อง: ออกเลขรับเรื่อง (รูปแบบ WT-xxxxxxxx) และแจ้งผู้ดูแลทันทีผ่านระบบแจ้งเตือน
2. ตรวจความครบถ้วน: ถ้าคำร้องยังขาดข้อมูลตามข้อ 3 เราจะขอข้อมูลเพิ่ม ระหว่างนั้นผู้ดูแลอาจซ่อนเนื้อหาไว้ก่อนถ้ามีความเสี่ยงชัดเจน
3. ระงับ: เมื่อคำร้องครบถ้วน เราระงับการเผยแพร่เนื้อหานั้น (ซ่อนจากสาธารณะ ไม่ลบหลักฐาน) ภายใน 24 ชั่วโมงนับจากได้รับคำร้อง
4. แจ้งเจ้าของเนื้อหา: ส่งสำเนาคำร้อง (ปิดข้อมูลติดต่อของผู้ร้อง) ให้เจ้าของเนื้อหาในระบบโดยเร็ว
5. ตัดสินและบันทึก: ผู้ดูแลตัดสินว่าจะนำออกถาวร แก้ไขบางส่วน หรือคืนสถานะ พร้อมเหตุผล และแจ้งผู้ร้อง ทุกขั้นบันทึกในบันทึกตรวจสอบที่แก้ย้อนหลังไม่ได้ เก็บ 2 ปีหลังปิดเรื่อง
6. คืนสถานะ: เจ้าของเนื้อหาชี้แจงได้ผ่านการอุทธรณ์ เราจะคืนสถานะเฉพาะเมื่อคำร้องไม่ครบหรือไม่มีมูลอย่างชัดแจ้ง หรือมีผลคดีหรือคำสั่งของพนักงานเจ้าหน้าที่ว่าไม่เป็นความผิด

5. คำสั่งของพนักงานเจ้าหน้าที่และศาล

เมื่อได้รับคำสั่งจากพนักงานเจ้าหน้าที่ตามประกาศกระทรวงฯ หรือคำสั่งศาล เราปฏิบัติตามภายในกำหนดเวลาในคำสั่ง (ประกาศกำหนดไว้ เช่น 24 ชั่วโมงสำหรับข้อมูลตามมาตรา 14(2) และ (3) 3 วันสำหรับมาตรา 14(4) และ 7 วันสำหรับมาตรา 14(1)) และแจ้งเจ้าของเนื้อหาเมื่อกฎหมายไม่ห้าม

6. การแจ้งเท็จ

การแจ้งโดยรู้ว่าไม่จริง หรือเพื่อกลั่นแกล้งให้ความเห็นที่สุจริตหายไป อาจเป็นความผิดตามกฎหมาย และเราอาจปฏิเสธคำร้องจากผู้ที่แจ้งเท็จซ้ำ

7. ต้องการชี้แจงแทนการลบ

ผู้ผลิต ผู้จำหน่าย หรือบุคคลที่ถูกกล่าวถึง ที่ต้องการให้แสดงข้อเท็จจริงอีกด้านเคียงข้างโพสต์ โดยไม่ต้องลบโพสต์ ใช้สิทธิชี้แจง